投资者提问:你好,作为海尔长期投资者,我提问三个问题:1,为什么海尔的销售…

投资者提问:

你好,作为海尔长期投资者,我提问三个问题:1,为什么海尔的销售人员比美的格力多,导致销售成本居高不下,销售费用率很高,反映在利润上面就比格力,美的少太多了。2,现在都推线上渠道,电商渠道,为什么海尔全国还有三万多专卖店,着不是巨大成本吗?

董秘回答(海尔智家SH600690):

尊敬的投资者,您好。不同公司的费用率差异受不同公司的业务结构、发展战略影响。如,公司在海外市场一直坚持自有品牌的发展战略,通过20多年来的持续投入,海外市场竞争力持续提升,通过自主创牌实现高端品牌全面引领,目前制冷、洗涤、空气3大产业在20多个国家进入TOP3行列,2020年海外经营利润Q3单季度增长58%。在国内市场,坚持零售导向的体系建设,国内42家销售公司均在公司合并报表范围。2020年三季度,公司通过“目标、流程、组织、机制”的四个重构与“产品、营销、服务、物流、客户、用户”的进一步数字化运营转型,实现组织提效与费用提效,国内Q3单季度销售费用率下降1.4个百分点。
不同渠道有自己差异化的优势,线下渠道能够更好地向用户传递“衣、食、住、娱”场景体验、卡萨帝高端品牌体验。公司也积极推进线下触点转型为具备场景体验和高端销售能力的销售网络;通过统配统配的实施提升专卖店体系的运营效率。此外,公司3万多家触点不仅仅是销售网点,更是公司传递品牌价值,与用户进行感情交流的触点,如海尔与共青团共同合作的“拥抱吧爸爸”、“少年梦想家”公益活动由专卖店进行承接。
谢谢。

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